سياسة استرداد الأموال
سياسة استرداد الأموال
آخر تحديث: سبتمبر 2026
في مكاحيل | MAKAHIL نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة. يتم استرداد المبالغ المدفوعة وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
الحالات المؤهلة لاسترداد المبلغ
يمكن الموافقة على استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مثبت.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود نقص في الطلب وتعذر توفير المنتج الناقص.
- إلغاء الطلب قبل شحنه، إذا كان الإلغاء ممكنًا.
- الموافقة على إرجاع المنتج وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجر مكاحيل.
- تعذر تنفيذ أو توصيل الطلب وإعادته إلى المتجر لأسباب يتحمل مسؤوليتها المتجر أو شركة الشحن، بحسب الحالة.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
نظرًا لطبيعة بعض منتجاتنا، وخصوصًا كحل الأثمد ومستحضرات التجميل والمنتجات الشخصية، لا يتم استرداد قيمة المنتج بعد فتحه أو استخدامه لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب، وبما لا ينتقص من الحقوق المقررة للعميل بموجب القوانين المعمول بها.
طريقة استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
وفي حال تعذر ذلك، يتم التنسيق مع العميل لتحديد وسيلة مناسبة لاسترداد المبلغ.
مدة استرداد المبلغ
تتم معالجة طلب استرداد المبلغ من جانب متجر مكاحيل عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة النهائية على طلب الاسترداد.
وقد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل، وهي مدة خارجة عن سيطرة المتجر.
رسوم الشحن
إذا كان الاسترداد بسبب خطأ من متجر مكاحيل أو بسبب وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، تتم معالجة رسوم الشحن وفقًا للحالة وبما يتوافق مع حقوق العميل.
أما إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل وكان المنتج مؤهلًا للإرجاع، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو الإرجاع من المبلغ المسترد، إذا كان ذلك مسموحًا به ومعلنًا للعميل.
الرسوم الجمركية والضرائب
بالنسبة للطلبات المشحونة إلى دول مجلس التعاون الخليجي خارج دولة الإمارات، فإن الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص المدفوعة مباشرة إلى جهات خارجية قد لا تكون قابلة للاسترداد من متجر مكاحيل.
ويخضع ذلك لأنظمة الدولة المستلمة والجهة التي قامت بتحصيل الرسوم.
الطلبات الملغاة
إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن وتم قبول طلب الإلغاء، تتم إعادة المبلغ المدفوع وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيخضع طلب الإلغاء والاسترداد لشروط الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى متجر مكاحيل.
رفض استلام الشحنة
إذا رفض العميل استلام الطلب دون وجود خطأ من المتجر، فقد يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية من المبلغ المسترد، متى كان ذلك مسموحًا به.
التواصل معنا
لطلب استرداد مبلغ، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية وإرسال رقم الطلب وسبب طلب الاسترداد وأي صور أو مستندات داعمة عند الحاجة.
مكاحيل | MAKAHIL
الموقع الإلكتروني: Makahil.ae
دبي – الإمارات العربية المتحدة
مكاحيل – سرّ الجمال الأصيل